V poslední době jsme se často setkali s nepochopením a nesprávným vyložením informací o naší službě a tím vznikaly nešťastné mýlky a my se pak ocitali pod palbu kritiky. Chceme poskytnout pravdivé informace a vše uvést na pravou míru. Dnes Vám objasním co je to vlastně ten Mystery shopping, jak funguje a co od něj můžete čekat v podání firmy Mysquito.

Co je to Mystery shopping a jak funguje?

Mystery shopping v překladu znamená tajný nákup. Je to metoda výzkumu trhu, jejímž cílem je získat objektivní informace o kvalitě a úrovni poskytovaných služeb Vašimi zaměstnanci vůči zákazníkům.

V praxi vše vypadá tak, že Vaší prodejnu či pobočku navštíví vyškolení mystery shoppeři (tajní nákupčí), kteří se na první pohled neliší od běžných zákazníků. Rozdíl je v tom, že náš shopper jedná podle předem připraveného scénáře a sleduje, respektive hodnotí, několik parametrů chování obsluhy vůči zákazníkovi. Celá metoda stojí na tom, že obsluha neví, že momentálně jedná s fiktivním zákazníkem a proto nemůže dojít k jejímu zkreslenému či atypickému chování.

Množství návštěv je různé a závisí na několika faktorech (počet zaměstnanců, velikost prodejny/pobočky, atd.) proto se snažíme najít vyvážený počet, který poskytne opravdu objektivní zpětnou vazbu.

Scénář a hodnocené parametry se individuálně připravují na základě Vašich požadavků, druhu Vámi poskytované služby a našich zkušenostech.

Pokud Vás zajímá celý postup spolupráce s firmou Mysquito od počátečních příprav až po prezentaci námi získaných poznatků, tak si určitě přečtěte i tento další článek, kde získáte další důležité informace http://bit.ly/O1brEG

Článek je delší, ale aby Vás to nenudilo, na další část se můžete těšit v pondělí. 

Vašek